Sklepy uczestniczące w programie poznasz po widgecie Ultima RATIO. Takim samym, jak ten po prawej stronie albo w dolnym lewym roku naszego serwisu. Na widgecie znajduje się przycisk: „Rozpocznij rozmowę”.
W razie problemów, składasz skargę. U nas. Wypełniasz prosty formularz. Sklep odpowiada. Jeżeli nie jesteś zadowolony z wyniku rozmowy, żądasz rozpoznania sprawy przez mediatora.
Doświadczony mediator sądowy włącza się do rozmowy. Analizuje argumenty i przedstawia propozycję rozwiązania sporu. Serwis uznaje tę propozycję za wiążącą. Postępowanie trwa kilka dni. Za rozmowę i mediatora nic nie płacisz.