Prílišný formalizmus a nedostatok spätnej väzby o stave konania sú jedny z najväčších problémov justičného systému. Po podaní žaloby na všeobecný súd sa prípad odkladá na policu. So sekretariátom je ťažké sa spojiť. Aby sa súdne písomnosti dostali k stranám, najprv sa zverí ich príprava asistentovi, potom písomnosti čakajú na podpis sudcu, aby mohli byť následne odovzdané osobám, ktoré sa zaoberajú odosielaním doporučených zásielok. Často takýto úkon trvá viac než týždeň. Ako v Ultima Ratio predchádzame všetkým týmto nepríjemnostiam?

Pretože koncept nášho procesu je založený na myšlienke virtuálnej súdnej siene, rozhodli sme sa využiť dnes dobre známe a nesmierne pohodlné riešenie – internetový chat o prípade.

Chat je nástrojom pre jednoduchý kontakt arbitra so stranami a medzi stranami navzájom. Po podaní prípadu arbiter na ňom víta strany a po oboznámení sa so žalobou alebo odpoveďou na žalobu má možnosť požiadať ich o dodatočné vysvetlenia. Prostredníctvom chatu arbiter dohodne termín prípadnej telekonferencie na výsluch svedka alebo dohodne podrobnosti ohľadom dôkazu zo znaleckého posudku. K chatu majú tiež prístup súdni znalci povolaní v prípade. Práve prostredníctvom neho odpovedajú na otázky a námietky týkajúce sa prezentovaných názorov.

Strany „diskutujú“ teda na chate tak, ako to prebieha počas pojednávania v skutočnej súdnej sieni.

To však nie je všetko – vďaka chatu majú strany nepretržitý prístup k spätnej väzbe o stave veci. Môžu sa kedykoľvek opýtať arbitra, či má voči nim nejaké dodatočné očakávania, kedy môžu očakávať rozhodnutie, atď. Nakoniec – na chate môžu strany viesť zmierovacie rozhovory, diskutovať, predkladať argumenty a vysvetlenia.

Ako technicky funguje chat?

Chat je priradený výlučne k jednému prípadu. Strany môžu využiť tento nástroj namiesto komunikácie so súperom prostredníctvom firemných emailov či mobilných telefónov. Je aktívny od okamihu podania veci a funguje v reálnom čase. Znamená to možnosť viesť diskusie ako prostredníctvom bežného internetového komunikátora.

Náš chat vyzerá podobne. Nachádza sa na praktickom mieste, na pravej strane profilu prípadu. V prípade živších diskusií je možné ho, samozrejme, rozšíriť. Ak niekedy realita ukáže, že je to potrebné, chat dostane funkciu videohovorov. Začiatkom je verejný pre všetkých účastníkov daného prípadu. Prostredníctvom neho nie je možné diskutovať s iným účastníkom prípadu v tzv. „súkromnom“ režime. Nie je tiež možné vymazávať alebo odstraňovať príspevky.

Samozrejme, celý chat bude archivovaný a všetci užívatelia budú mať k nemu okamžitý prístup.

V mobilnej aplikácii Ultima Ratio má chat tiež funkciu upozornení „push“. Vďaka tomu sa užívatelia dozvedia o prijatých správach bez potreby otvárania aplikácie.