Zmiany w Ultima RATIO. Wydaliśmy 1 000 wyroków i zrozumieliśmy, czego potrzebują firmy!

Szybkie wyroki to nie wszystko

Jak się okazało, nie do końca rozumieliśmy, jakie są rzeczywiste potrzeby firm. Myśleliśmy: szybkie wyroki, wygodnie, niedrogo i online – nic tylko korzystać! Myliliśmy się. W rezultacie musieliśmy zmienić model funkcjonowania. Przestać zajmować się tylko arbitrażem online. Zacząć dążyć do tego, by potrzeby firm zaspokajać całościowo a nie fragmentarycznie. 

Elektroniczne Centrum Arbitrażu i Mediacji przy SNRP

Wymagało to wyraźnego oddzielenia od siebie dwóch obszarów. Arbitraż i mediacje online stały się jedną z usług dostępnych na Ultima RATIO. Sąd polubowny zmienił nazwę na Elektroniczne Centrum Arbitrażu i Mediacji przy Stowarzyszeniu Notariuszy Rzeczypospolitej Polskiej w Warszawie. Zmienił się też regulamin prowadzenia postępowań. Centrum jest jednak "dawnym" sądem i na normalnych zasadach rozpoznaje sprawy z dokonanych przez firmy zapisów. Za pozostałe usługi odpowiada natomiast właściciel IT: spółka Causa Finita S.A.

Umowy są na nic, jeżeli nie można ich wyegzekwować

Dzięki takim zmianom mogliśmy stać się platformą, na której firmy tworzą, zawierają i egzekwują kontrakty.

W jaki sposób?

Zaczynając od początku, zanim firmy wchodzą z kimś we współpracę, chcą się upewnić, że nie rozmawiają z oszustami. Kwestia ta jest o tyle istotna, że nie da się zbudować efektu skali patrząc potencjalnym klientom „w dowód”. Ultima RATIO. ma dla takich firm ciekawą propozycję. Firmy mogą przeprowadzić u nas szybkie due dilligence kandydatów na klientów. W szczególności mogą sprawdzić ich dane w BIG InfoMonitor i ERIF. Mogą też zweryfikować dane w ewidencji PESEL, w Krajowym Rejestrze Zadłużonych, na giełdach długów i w innych tego typu źródłach.

Umowy nie do podważenia w późniejszym arbitrażu

Kiedy już firmy wiedzą z kim mają do czynienia, dążą do podpisywania „żelaznych” umów. Z klientami nigdy bowiem nie wiadomo. Nawet tymi sprawdzonymi. Na tym etapie wspieramy firmy oferując im narzędzie do podpisywania umów profilem zaufanym. Oczywiście, dziś każdy może podpisać w taki sposób dokument w serwisie gov.pl. Nasza procedura różni się jednak od tej ogólnodostępnej. Firmy wysyłają bowiem swoim klientom linki do umów. Czyni to procedurę o wiele prostszą a firmy mają dodatkowo pełną kontrolę nad całym procesem. Ich klienci mogą podpisać tylko te umowy, które firmy im wyślą.

Podpisywanie umów w Ultima RATIO. ma jeszcze jedną zaletę. Możemy zagwarantować, że umowy zawarte u nas będą nie do podważenia w późniejszych sprawach arbitrażowych.

Reakcja już na pierwsze oznaki problemów

Następnym etapem, na którym firmy potrzebują wsparcia, jest zarządzanie relacjami z kłopotliwymi klientami. Nasze statystyki mówią, że klienci tacy stanowią średnio 1-2%. Najczęściej nie płacą faktur. Nieraz dochodzi też do sporu o jakość produktów lub usług. Ultima RATIO. oferuje tutaj bardzo skuteczne narzędzie do tak zwanej „windykacji miękkiej”. Pozwala ono wzywać dłużników do zapłaty i prowadzić z nimi rozmowy w sprawie ugodowego załatwiania powstałych problemów. Samodzielnie, bez angażowania kancelarii prawnych i firm windykacyjnych. 

Co odróżnia nas od innych serwisów tego typu?

U nas windykacja jest logicznym elementem pewnego procesu. Zaczyna się już w chwili podpisywania umów a kończy u komornika.

W umowach z klientami firmy zawierają zapisy arbitrażowe.

Dzięki temu klienci już na tym etapie wiedzą, że firmy korzystają ze skutecznych narzędzi do egzekwowania kontraktów. Kiedy więc firmy zgłaszają później problemy w Ultima RATIO., ich klienci podchodzą do nich o wiele poważniej. Wiedzą, że rozmowy można przekształcać w pełnoprawny arbitraż jednym przyciskiem. Arbitraż zaś nieuchronnie prowadzi do wyroków. Te zaś do egzekucji komorniczej. Co gorsza, trwa to nie dłużej niż 3-4 miesiące i nie da się tego spowolnić za pomocą sztuczek znanych z sądów państwowych. Na przykład świadków zza granicy czy pomysłowych prawników.

Omijasz sądy państwowe

Arbitraż online pozostaje flagową usługą Ultima RATIO. Wraz ze Stowarzyszeniem Notariuszy i Panem Prezesem Pawłem Orłowskim stale udoskonalamy procedury i optymalizujemy czas trwania spraw. Postępowania nadal są więc szybkie, wygodne niedrogie i online. Od teraz są jednak dostępne również w pakietach subskrypcyjnych. Arbitrami są też radcowie prawni i adwokaci. Chcemy, aby nasi arbitrzy dobrze znali biznesy stron.

5 umów miesięcznie za darmo

Reasumując, zmian nie wymagał sam arbitraż online. Musieliśmy po prostu dostosować Ultima RATIO. do potrzeb klientów.

Tak czy owak wiemy, co powiedzą sceptycy: to wszystko już jest. Tak. Duże firmy i instytucje posiadają rozbudowane procedury wspierające egzekwowanie umów. Kupują poszczególne usługi od różnych dostawców i "sklejają" je w całość. Mają na to pieniądze, ludzi i czas. 

W przypadku jednak mikro, małych i średnich firm sytuacja wygląda inaczej. Pomyślcie:

• Osobne umowy z BIG-ami.
• Osobni prawnicy od umów.
• Osobne narzędzia do cyfryzacji dokumentów.
• Osobne narzędzia do podpisywania umów.
• Osobne umowy z firmami windykacyjnymi.
• Jeszcze więcej prawników od windykacji.
• Sądy. 

To wszystko jest przecież zbyt skomplikowane oraz zbyt drogie by dało się z tego "normalnie" korzystać!

Ufamy, że właśnie firmy z tego segmentu staną się naszymi ambasadorami. Serdecznie zapraszamy do współpracy. Każdy, kto założy darmowe konto użytkownika, może nieodpłatnie podpisać i przesłać innym do podpisu 5 umów miesięcznie. Wkrótce będzie mógł też przeprowadzić szybkie due dilligence 1 klienta w miesiącu. 

Robert Szczepanek

Zespół Ultima RATIO.