Rozsudky na vykonanie

Je zaujímavé, že podľa rozhodnutia UOKiK je Ultima Ratio prvým rozhodcovským súdom v Poľsku, ktorého rozsudky v spotrebiteľských veciach sú pre strany záväzné. Naše postupy majú teda rovnaký účinok ako postupy pred všeobecnými súdmi. Ak niektorá zo strán nebude rešpektovať rozsudok Ultima Ratio, druhá strana bude môcť podať na všeobecný súd žiadosť o priznanie rozsudku klauzuly vykonateľnosti, a následne podať vec na vykonanie. Takáto situácia nie je v našej krajine štandardom. V prípade iných rozhodcovských spotrebiteľských súdov - napríklad súdov pôsobiacich pri Finančnom ombudsmanovi alebo pri predsedovi Úradu pre elektronické komunikácie, rozsudky nemajú záväzný charakter. Strany ich teda môžu, ale nemusia, brať do úvahy. 

Arbitrážna doložka v dohodách so spotrebiteľmi

Medzi spotrebiteľskou arbitrážou a arbitrážou vedenou firmami sú však veľké rozdiely. Aby mohol Ultima Ratio riešiť spotrebiteľský spor, arbitrážna doložka musí byť urobená len po jeho vzniku. Pri praktickom príklade: ak si spotrebiteľ berie pôžičku, arbitrážna doložka nemôže byť zakotvená v samotnej zmluve o pôžičke. Zákonodarca totiž predpokladá, že v takej situácii by podnikateľ - používajúci svoju silnejšiu pozíciu - mohol spotrebiteľovi, ktorý je v nevýhodnej situácii, nanútiť arbitráž proti jeho vôli. Arbitrážna doložka môže byť urobená až vtedy, keď niektorá zo strán zmluvy neplní, teda napríklad keď spotrebiteľ mešká so splátkou splátok. Strany potom väčšinou uzatvoria dohodu, v ktorej upravujú podmienky splatenia dlhu. Arbitrážna doložka so spotrebiteľom môže byť urobená práve v takejto dohode.

Spotrebiteľ chránený viac ako na štátnom súde

Avšak to, čo je pre spotrebiteľov najzaujímavejšie, začína v momente začatia konania.

Predovšetkým, v Ultima Ratio boli eliminované celý stres a únavné formality, s ktorými spotrebitelia prichádzajú do styku na všeobecných súdoch. U nás sa už nemusia báť priamej konfrontácie s podnikateľmi a ich právnikmi, napríklad pri vypočúvaní na pojednávaní. Celé konanie totiž prebieha online, na špeciálne navrhnutej elektronickej platforme. Pretože spotrebitelia nemusia reagovať "ihneď", nebudú zaskočení žiadnou neočakávanou otázkou alebo vývojom veci. Môžu tiež vykonávať všetky procesné úkony kedykoľvek, bez toho, aby museli opustiť domov. 

Žaloba cez internet a systém pripraví dokumenty

Podanie žaloby sa uskutočňuje priamo na internetovej stránke súdu. Spotrebiteľ vyplní jednoduchý formulár a sekretariát súdu ho potom prevedie ďalšími postupmi. Spotrebitelia sa nemusia ani obávať nevyhnutnosti písania procesných písomností. Stačí, že uvedú svoje argumenty v špeciálne na tento účel pripravenom editačnom poli a systém sám za nich pripraví hotové, profesionálne písomnosti.

Pohodlné konanie online

Počas trvania veci, aby ukázali arbitrom dôležité dokumenty, sporné miesta, chybné produkty, nesprávne vykonané služby alebo aby ich oboznámili s výpoveďami iných osôb, môžu spotrebitelia točiť videá, nahrávať zvukové vyhlásenia alebo robiť fotografie a prezentovať ich na profiloch vecí. Je to teda pohodlné a moderné - bez pojednávaní, výsluchu svedkov či doporučených listov.

Chat prípadu nahradí konverzáciu v pojednávacej sieni

Avšak najdôležitejšie je, že spotrebitelia komunikujú s arbitrom a druhou stranou prostredníctvom dedikovaného čatu pre daný prípad. Rozhovory na čatoch sú samozrejme zaznamenávané a monitorované arbitrami. 

Stály kontakt s arbitrom

Pre spotrebiteľov to znamená, že majú stály a priamy kontakt s arbitrami riešiacimi ich prípady. Nemusia teda volať do sekretariátu súdu v nádeji, že im niekto konečne niečo objasní. O pomoc môžu požiadať priamo arbitra. Vďaka bezplatnej aplikácii na iOS a Android sú účastníci prípadu okamžite informovaní o správe na čate prostredníctvom push notifikácie na mobilnom telefóne. Arbitri môžu teda odpovedať na otázky spotrebiteľov doslova v tom istom okamihu. Mobilná aplikácia umožňuje spotrebiteľom „v reálnom čase“ sledovať priebeh veci, ako aj nahrávať a prezentovať dôkazový materiál.

Zapísanie na zoznam UOKiK je veľkým úspechom tímu Ultima Ratio. S postupným školením arbitrov súdu sa rozsah pôsobnosti Ultima Ratio rozšíri o ďalšie oblasti.