Rozsudky k výkonu

Zajímavé je, že podle rozhodnutí Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže je Ultima Ratio prvním rozhodčím soudem v České republice, jehož rozsudky v spotřebitelských sporech jsou pro strany závazné. Naše postupy mají tedy stejný účinek jako postupy před obecnými soudy. Pokud se některá strana neřídí rozsudkem Ultima Ratio, druhá strana může požádat obecný soud o uznání rozsudku za vykonatelný, a následně postoupit věc k výkonu. Tato situace není v naší zemi standardem. U jiných spotřebitelských rozhodčích soudů - například soudu při Finančním arbitrovi nebo při Předsedovi Úřadu pro elektronické komunikace, rozsudky nemají závaznou povahu. Strany je tedy mohou, ale nemusí, brát v potaz. 

Arbitrážní doložka v dohodách se spotřebiteli

Mezi spotřebitelskou arbitráží a arbitráží vedenou firmami existují však značné rozdíly. Aby mohl Ultima Ratio rozhodovat spotřebitelský spor, závazek k rozhodčímu soudu musí být učiněn teprve po jeho vzniku. Ukázkový příklad: pokud si spotřebitel vezme půjčku, závazek k rozhodčímu soudu nelze uzavřít již v samotné smlouvě o půjčce. Zákonodárce předpokládá, že v takové situaci by podnikatel - využívající svou silnější pozici - mohl spotřebiteli „stojícímu u zdi“ vnutit arbitráž proti jeho vůli. Arbitrážní doložka může být uzavřena až poté, co některá strana smlouvu neplní, například když spotřebitel neplatí splátky. Strany pak uzavírají obvykle dohodu, v níž upravují zásady splácení dluhu. Arbitrážní doložka se spotřebitelem může být uzavřena právě v takové dohodě.

Spotřebitel chráněn lépe než u státního soudu

To, co je pro spotřebitele nejzajímavější, začíná ve chvíli, kdy je řízení zahájeno.

Především, v Ultima Ratio byl eliminován veškerý stres a nudné formality, kterým spotřebitelé čelí u obecných soudů. U nás se již nemusí bát přímé konfrontace s podnikateli a jejich právníky, během například podání svědectví u soudu. Celé řízení probíhá online, na speciálně navržené elektronické platformě. Protože spotřebitelé nemusí reagovat "ihned", nebudou překvapeni žádnou neočekávanou otázkou nebo obratem událostí. Mohou také provádět veškeré procesní úkony kdykoliv, bez opustění domova. 

Žaloba přes internet a podání připraví systém

Podání žaloby probíhá přímo na webové stránce soudu. Spotřebitel vyplní jednoduchý formulář a sekretariát soudu ho později provede dalšími postupy. Spotřebitelé se nemusí obávat ani nutnosti psát podání. Stačí, aby uvedli své argumenty ve zvlášť k tomu připraveném editačním poli a systém již sám připraví za ně hotová, profesionální podání.

Pohodlné a online řízení

Během trvání případu, aby předvedli arbitrům důležité dokumenty, sporná místa, vadné výrobky, nesprávně vykonané služby nebo je seznámili s názory jiných osob, mohou spotřebitelé točit filmy, nahrávat zvukové prohlášení nebo pořizovat fotografie a prezentovat je na profilech případů. Je tedy pohodlné a moderní - bez rozpraw, výslechů svědků nebo doporučených dopisů.

Chat nahradí rozhovor v soudní síni

Co je však nejdůležitější, spotřebitelé komunikují s arbitrem a druhou stranou prostřednictvím pro konkrétní případ určeného chatu. Konverzace na chatech případů jsou samozřejmě zaznamenávány a monitorovány arbitry. 

Stálý kontakt s arbitrem

Pro spotřebitele to znamená, že mají trvalý a přímý kontakt s arbitry rozhodujícími jejich případy. Nemusí tedy volat do sekretariátu soudu v naději, že jim někdo něco vysvětlí. O pomoc mohou požádat přímo arbitra. Díky bezplatné aplikaci na IOS a Android jsou účastníci případu okamžitě informováni o přijetí zprávy na chatu, prostřednictvím push notifikace na mobilním telefonu. Arbitři tak mohou odpovídat na dotazy spotřebitelů doslova v téže chvíli. Mobilní aplikace umožňuje spotřebitelům „průběžně“ sledovat průběh případu a také nahrávat a prezentovat důkazní materiál.

Zápis na seznam Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže je velkým úspěchem týmu Ultima Ratio. S postupem školení arbitrů soudu bude rozsah činnosti Ultima Ratio rozšířen o další oblasti.